Reclamaciones por cargos fraudulentos a la tarjeta de crédito
Todas las solicitudes de credit-back son investigadas por nuestro Departamento Legal de Control de Riesgos. Si realiza una Reclamación de fraude o el uso no autorizado de su tarjeta, se informará los Servicios de Tarjetas de Crédito.
Las consecuencias de este informe pueden derivar en posibles cargos penales que pueden presentarse en su contra.
Devoluciones solicitadas por los clientes
Cualquier cliente puede solicitar un reembolso en el momento de la compra si el pedido no ha sido procesado y SuperHabana está obligado a devolver su dinero.
Si la solicitud del credit-back está motivada por interés del cliente o por un error cometido al realizar su compra o cualquier otra razón que no sea inherente a una violación, mal servicio o interés de este sitio, se deducirá el 10(diez)% del monto a devolver al cliente, para cubrir los costos operativos vinculados a la compra y la devolución del dinero, así como otros cargos bancarios relacionados con estas operaciones.
Si la devolución de crédito responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se hará ningún descuento al cliente del monto remitido, asumiendo SuperHabana los costos mencionados en el párrafo anterior.
Para obtener un reembolso, usted debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida a ayuda@superhabana.com . Este sitio no será responsable de ningún reclamo que resulte de haber usted proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta.
Cancelar un pedido
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de que se realizan. Una vez que la orden tiene estado "Procesada" no es posible cancelarla.
Verifique el estado de sus pedidos. Los pedidos con el estado "En proceso" o "Completado" NO pueden cancelarse o el monto pagado por ellos devuelto a los clientes.
Si el pedido se encuentra "NO procesado", "Aprobado" o "Retenido" puede cancelarse y el importe del pedido devuelto al cliente.
Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar un pedido realizado en el sitio si consideran que no se entregan cantidades, productos pedidos o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados.
El importe pagado por el pedido será devuelto una vez que se devuelva el producto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempaquetados.
Una vez que los destinatarios aceptan los productos y firman el comprobante de entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que haya daños, imperfecciones o roturas que estén cubiertas por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no se puede reemplazar, se reembolsará el importe total pagado por ese producto, transacciones para las cuales el dinero devuelto al cliente no puede exceder el monto de la transacción original.