Frequently Asked Questions
Administrar mi información personal
Haga clic en su nombre en la barra superior de la página los detalles de su cuenta en SuperHabana.
Administrar mis preferencias de suscripción
Haga clic en su nombre en la barra superior del sito una vez que haya iniciado sesión. Active o desactive la opción para recibir información promocional de SuperHabana .
Agregar productos al carrito
Para comprar un producto, simplemente seleccione la cantidad que desea ordenar y haga clic en el ícono de carrito de compras si se encuentra en la página de categorías, o en el botón AÑADIR si se encuentra en la página de detalles del producto.
Puede consultar los productos que tiene en su carro de compras en cualquier momento, simplemente haciendo clic en ícono de carro de compras en el menú superior. Los productos agregados a su carrito de compras se pueden ver desde cualquier dispositivo mientras está identificado en SuperHabana con su ID de usuario y contraseña.
Se recomienda iniciar sesión en el sitio antes de agregar productos al auto de compra para que se asignan a su cuenta de cliente.
Recomendamos que finalice su pedido de inmediato, de lo contrario, los productos pueden no estar disponibles en el momento que decida realizar el pago.
Buscando un producto
Hay varias formas de comprar en SuperHabana. Usted puede usar el menú de categorías a la derecha del logotipo de la página para navegar por los diferentes departamentos de la tienda.
También puede usar la barra búsqueda para encontrar el producto que usted desea encontrar.
Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen más grande.
Cancelar un pedido
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de que se realizan. Una vez que la orden tiene estado "Procesada" no es posible cancelarla.
Verifique el estado de sus pedidos. Los pedidos con el estado "En proceso" o "Completado" NO pueden cancelarse o el monto pagado por ellos devuelto a los clientes.
Si el pedido se encuentra "NO procesado", "Aprobado" o "Retenido" puede cancelarse y el importe del pedido devuelto al cliente.
Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar un pedido realizado en el sitio si consideran que no se entregan cantidades, productos pedidos o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados.
El importe pagado por el pedido será devuelto una vez que se devuelva el producto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempaquetados.
Una vez que los destinatarios aceptan los productos y firman el comprobante de entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que haya daños, imperfecciones o roturas que estén cubiertas por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no se puede reemplazar, se reembolsará el importe total pagado por ese producto, transacciones para las cuales el dinero devuelto al cliente no puede exceder el monto de la transacción original.
Confirmación de orden realizada
Después de realizar una compra en nuestro sitio, recibirá un correo electrónico que detallará los productos que contiene la misma, la información del destinatario, los gastos de envío, los descuentos (si corresponde) y la cantidad total pagada.
SuperHabana le enviará una confirmación por correo cuando su compra (o una parte de la misma en el caso de entregas parciales) se entrega al destinatario.
Definir el destinatario
Para concluir un pedido, es esencial definir un destinatario. Esto podrá hacerlo durante el proceso de pago.
Enviar a familiares y amigos en el extranjero en nuestro sitio, es simple. Solo necesita definir el nombre y los datos de identificación correctos del destinatario.
Devoluciones solicitadas por los clientes
Cualquier cliente puede solicitar un reembolso en el momento de la compra si el pedido no ha sido procesado y SuperHabana está obligado a devolver su dinero.
Si la solicitud del credit-back está motivada por interés del cliente o por un error cometido al realizar su compra o cualquier otra razón que no sea inherente a una violación, mal servicio o interés de este sitio, se deducirá el 10(diez)% del monto a devolver al cliente, para cubrir los costos operativos vinculados a la compra y la devolución del dinero, así como otros cargos bancarios relacionados con estas operaciones.
Si la devolución de crédito responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se hará ningún descuento al cliente del monto remitido, asumiendo SuperHabana los costos mencionados en el párrafo anterior.
Para obtener un reembolso, usted debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida a ayuda@superhabana.com . Este sitio no será responsable de ningún reclamo que resulte de haber usted proporcionado una dirección de correo electrónico incorrecta.
Entrega del pedido al destinatario final
Las entregas se realizan de forma personalizada en la fábrica de Bravo. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, el pedido no se entregará a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicadas en el pedido por el cliente. El comprador (cliente) debe indicar un nombre de entrega para que esta persona pueda recibir el pedido.
Los pedidos que contienen errores en los datos de entrega pueden retenerse temporalmente, hasta que el comprador (cliente) proporcione información correcta y suficiente. De lo contrario, el pedido puede ser cancelado y El dinero devuelto al comprador.
Contáctenos por el correo ayuda@superhabana.com para aclarar el deficiencias en las direcciones.