Condiciones de venta

1. Política de entrega

SUPERHABANA realizará el envío de los productos seleccionados por el usuario o cliente (en adelante “Cliente”) registrado con su nombre y contraseña propia una vez realizada la compra de los mismos. Los productos adquiridos serán puestos a disposición del Cliente en las instalaciones habilitadas para ello en el centro de distribución de Bravo Cárnicos Hispano-Cubanos, S.A., en la dirección Calle 6 nro. 6-1, e/17 y 19º, Berroa Oeste, Habana del Este, La Habana.

En aquellas situaciones en las que el Cliente realice un pedido de varios productos en la misma compra es posible que la entrega de los mismos se realice en momentos dispares en función de la disponibilidad.

El Cliente deberá desplazarse por sus propios medios hasta las citadas instalaciones o cualesquiera seleccionadas por SUPERHABANA para recoger los productos adquiridos. Una vez el Cliente se haya identificado y presentado el resguardo de su orden de pedido, el personal de SUPERHABANA pondrá a su disposición los productos adquiridos. En este momento de puesta a disposición del pedido, el Cliente deberá comprobar que el producto entregado se corresponde con el que realizó mediante la web de SUPERAHANA. Una vez realizada esta comprobación sin que se ponga en conocimiento de los empleados de SUPERHABANA ningún incidente respecto al pedido entregado, SUPERHABANA no será responsable del transporte de los productos adquiridos, siendo obligación del Cliente desde entonces el mantenimiento y conservación del estado del producto.

Una vez formalizada la adquisición de los productos el período medio de entrega será de entre 2 y 3 días hábiles. No obstante, las condiciones de envío y entrega de los productos pueden variar en función de la disponibilidad que el distribuidor tenga del producto, de los requisitos fitosanitarios que rijan en la región de entrega de los productos, de las relaciones y condiciones del comercio internacional presentes de cada momento, de la regulación legal local vigente, así como de la existencia de acontecimientos de fuerza mayor, entre otras circunstancias.

Una vez se encuentre disponible en las instalaciones de SUPERHABANA el pedido realizado por el Cliente, SUPERHABANA se pondrá en contacto con esta, vía email, a la dirección proporcionada por el Cliente en su cuenta de usuario, para comunicarle la fecha y hora en la que poder recoger su pedido.

SUPERHABANA se reserva el derecho a establecer un nuevo plazo de entrega de los productos adquiridos por el Cliente en aquellos casos en los que se detecte que el pedido pueda sufrir demora, así como también se reserva el derecho de anular el pedido, devolviendo el importe cobrado al Cliente del que se descontarán los costes mínimos de administración por el servicio efectuado.

2. Métodos de pago

El Cliente podrá realizar el pago de su pedido utilizando para ello pasarela de pago seguro puesta a disposición por SUPERHABANA mediante una tarjeta bancaria de débito o crédito de la que sea titular el Cliente de la modalidad VISA o MASTERCARD. La disponibilidad de pago de una tarjeta bancaria u otra está sujeta a la normativa local en vigor.

La moneda de pago aceptada por SUPERHABANA será el euro (€). En cualquier caso, SUPERHABANA deberá recibir el importe por el pedido del Cliente en euros (€), de modo que las transacciones realizadas por el Cliente con SUPERHABANA están sujetas al tipo de cambio que aplica el banco emisor de USD o EUR a la moneda de la tarjeta empleada por el Cliente en el momento de realizar la transacción.

3. Política de devolución y cancelación

SUPERHABANA pone sus máximos esfuerzos en brindar una experiencia de compra satisfactoria a sus Clientes. A continuación, se detalla la política de devolución y cancelación para los productos distribuidos por SUPERHABANA.

• Devolución de productos perecederos: Dada la naturaleza de los productos perecederos, el cliente deberá comprobar inmediatamente en el momento de la entrega del mismo que el producto se encuentra en buenas condiciones y se corresponde con el pedido realizado previamente en la web de SUPERHABANA, debiendo comunicar en caso contrario la incidencia al personal de SUPERHABANA en el mismo momento. Si finalmente se comprueba que el producto perecedero presenta un defecto que imposibilita su disfrute se ofrecerá al Cliente la posibilidad de procesar la devolución del importe del pedido descontando los gastos mínimos de administración y gestión del pedido de SUPERHABANA o se sustituirá el producto devuelto por uno de idénticas o muy similares características y de precio idéntico. En cualquier otro caso, no se admitirán devoluciones de productos perecederos.
• Devolución de productos no perecederos:  Si el producto no perecedero entregado se encuentra dañado o en condiciones que imposibilitan su disfrute, el Cliente podrá solicitar la devolución del producto y del importe del mismo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de entrega. Para poder realizar la devolución del producto, el Cliente deberá presentar ante el personal de SUPERHABANA:
  1. El embalaje original.
  2. El recibo de entrega del pedido entregado.
  3. Motivo justificado de la devolución del producto.

Una vez que se haya comprobado por el personal de SUPERHABANA que los defectos que presenta el producto y que imposibilitan su disfrute se han producido con antelación a la entrega del mismo al Cliente y no como consecuencia de su uso indebido, se procesará la devolución del importe del pedido o se sustituirá el producto devuelto por uno de idénticas o muy similares características y de precio idéntico, a elegir por el Cliente.

• Cancelación de pedidos: Si el Cliente desea cancelar su pedido, siempre que se trate de productos no perecederos, se dispondrá de un plazo de 15 días desde el momento de la entrega para desistir de la compra realizada. Para formalizar este desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente vía email a la dirección (dirección) o por teléfono llamando al número (número).

Si la cancelación del pedido se realiza antes de que los productos se encuentren puestos a disposición en las instalaciones situadas en Cuba, SUPERHABNA reembolsará el importe del pedido al Cliente, descontando la parte mínima de gastos de administración ya efectuados.

Si el pedido ya se encuentra a disposición del Cliente, para ejercer la cancelación o desistimiento del mismo se seguirá el mismo proceso establecido por SUPERHABANA para la devolución de productos no perecederos.

Es importante tener en cuenta que todas las solicitudes de devolución, cancelación o cualquier otro problema relacionado con un pedido deben realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente a la dirección (provalca@superhabana.com) o por teléfono llamando al número (xxxxxxxxxxx). SUPERHABANA se esforzará en resolver cualquier inconveniente de manera rápida y justa.

La presente política de devolución y cancelación puede estar sujeta a cambios y es posible que apliquen condiciones adicionales según las leyes y regulaciones locales y del comercio internacional.

La devolución del importe al Cliente, descontando los gastos necesarios se realizará a la cuenta de usuario mediante la que este hizo el pedido del producto.